Дякуємо!
Наші менеджери б'ються за можливість Вас проконсультувати. Переможець турніру зв'яжеться з Вами найближчим часом😉
Головна > Галузеві рішення > CRM для послуг та сервісу
CRM для продажів послуг
CRM яка автоматизує та масштабує продажі B2B/B2C послуг та проєктів.
Надішліть заявку — отримайте декілька варіантів CRM-рішеннь на онлайн-консультації
CRM для продажу послуг необхідна, якщо:
Переваги CRM для послуг
+25%
підвищення конверсії лід/угода
-35%
витрат часу на обробку заявок
+43%
ефективність виконання завдань
Переваги CRM для послуг
+25%
конверсії в продаж
-35%
час обробки заявок
+43%
виконання завдань
Функціонал CRM для послуг
Отримайте комплексне CRM рішення для юристів, адвокатів, маркетологів, медицини та іншого бізнесу сфери послуг
Інтеграції CRM для сервісу і послуг
Найкращі CRM для продажу послуг та проектів
CRM рішення для B2B/B2C послуг, проектів та агенцій
Кожна компанія має свою бізнес-модель, але продажі є у всіх. CRM-система для послуг створена щоб автоматизувати продажі та об'єднати комунікації як зовні так і всередині компанії. Ви отримаєте варіанти CRM-рішеннь з великого переліку систем в арсеналі PROCRM, які будуть максимально відповідати вимогам вашої компанії. Можливі комплексні рішення з інтеграції CRM+ERP, та/або іншими ІТ-системами.Ви отримаєте дослідження бізнес-процесів перед впровадженням CRM, щоб система буна налаштована під особливості бізнесу, а не бізнес підлаштовувався під систему.
Процес впровадження CRM для послуг
Мета:
● З'ясувати мету та цінність автоматизації для бізнесу● Ідентифікувати функції бізнесу● Ідентифікувати об’єкти автоматизації
В результаті ви отримаєте:
● Розбір вашої ситуації від фахівця● Заповнений бриф● Варіанти CRM та/або інших ІТ-рішень● Індивідуальну пропозицію
Мета:
● Дослідити бізнес-процеси● Деталізувати вимоги● Підібрати CRM та інші ІТ-інструменти автоматизації
В результаті ви отримаєте:
● Описані процеси/вимоги до впровадження CRM● Зафіксовані та поетапно розплановані вимоги до впровадження● Технічне завдання на впровадження CRM системи● Календарний графік та остаточний бюджет впровадження
Мета:
● Налаштувати CRM/ERP систему, відповідно до ваших вимог● Підготувати навчальні матеріали (інструкції та регламенти)● Провести навчання користувачів● Запустити CRM систему в роботу
В результаті ви отримаєте:
● Професійні інструкції/регламенти для користувачів● Систему, запущену в експлуатацію
Нема CRM
Є CRM
Всі процеси відділу продажу та маркетингу ведуться в Excel-таблицях
Воронки, товари, клієнти, аналітика — все в 1 зручній CRM-системі
Менеджери втрачають клієнтів, забувають відписати чи подзвонити
Автоматичні нагадування, картка клієнта з необхідною інформацією
Відсутність повторних продажів, низька лояльність клієнтів
Автоматичні інструкції та сповіщенням для менеджера
Втрачається час через перемикання між різними системами
Всі комунікації об'єднані, спілкування ведеться на 1 вікні
Втрата часу на ручне зведення звітів для аналізу продажів
Автоматичні звіти та CRM-аналітика для прийняття правильних рішень
Рутинна операційна діяльність забирає час працівників
Автоматизація бізнес-процесів, яка дозволить вийти з операційки
Без CRM
З CRM
Підпишіться на щоденну Email-розсилку "23 поради PROCRM для бізнесу" та отримайте:
Ми знаємо про що ви думаєте
Є багато різних CRM, як обрати?
На консультації, PROCRM підбере CRM-систему, яка буде оптимальним рішенням саме для вашого бізнесу.
Впровадження CRM це довго та складно
Процес впровадження CRM для послуг буде швидше та простіше зі спеціалістом, що працює по вже налагодженій технології.
CRM-система - це для великого бізнесу
Як і для великого бізнесу, CRM для відділу продажів малого й середнього бізнесу сильно збільшує продажі та ефективність.
Впровадження CRM - це дороге задоволення
Якщо завдяки впровадженню CRM продажі послуг виростуть хоча б на 20% - як швидко це окупить ваші інвестиції?
Команда не захоче працювати в системі
Після кожного впровадження CRM для сфери послуг проводиться навчання та тренінги для швидкої та легкої адаптації.
В мене вже є CRM, змінити буде важко
Міграція CRM - це стандартна практика. За 7+ років роботи ми виробили надійну методику перенесення даних без втрат.
Ми знаємо про що ви думаєте
Є багато різних CRM, як обрати?
На консультації, PROCRM підбере CRM-систему, яка буде оптимальним рішенням саме для вашого бізнесу.
Впровадження CRM це довго та складно
Процес впровадження CRM для послуг буде швидше та простіше зі спеціалістом, що працює по вже налагодженій технології.
CRM-система - це для великого бізнесу
Як і для великих компаній, CRM для відділу продажів малого й середнього бізнесу сильно збільшує продажі та ефективність.
CRM-система - це дороге задоволення
Якщо завдяки впровадженню CRM продажі послуг виростуть хоча б на 20% - як швидко це окупить ваші інвестиції?
Команда не захоче працювати в системі
Після кожного впровадження CRM для сфери послуг проводиться навчання та тренінги для швидкої та легкої адаптації.
В мене вже є CRM, змінити буде важко
Міграція CRM - це стандартна практика. За 7+ років роботи ми виробили надійну методику перенесення даних без втрат.
Виникли питання? Напишіть нам в телеграм
Виникли питання?
Напишіть нам в телеграм
Кейси CRM для послуг та сервісу
Серед наших клієнтів
Бізнес у сфері послуг та проектів, який став системним разом з PROCRM
Серед наших клієнтів
Бізнес у сфері послуг та проектів, який став системним разом з PROCRM
Ефективна CRM для продажу послуг дозволить
Почніть з консультації — переконайтеся на 100%
Почніть з консультації — переконайтеся на 100%
Відповіді на часті питання
Яка різниця між CRM та ERP системою?
Якщо порівнювати CRM та ERP, тоді можна провести аналогію по функціоналу: + CRM - це автомобіль, який дозволить вам доїхати з точки А в точку Б з різним рівнем комфорту+ ERP - це космічний корабель, який може вивести ваш бізнес на орбіту.ERP Odoo по своїй суті є комплексною системою управління компанією, яка повністю об'єднує всі підрозділи бізнесу в 1 вікні, регулює їхню взаємодію та дозволяє керівній ланці бачити бізнес як на долоні, з комфортом керуючи всім, що робиться в компанії. CRM є лише одною зі складових в системі Одоо, тому можна сказати, що ERP - це наступний (найвищий) рівень автоматизації бізнес-процесів, де ви контролюєте не тільки продажі - а й виробництво, бухгалтерський та складський облік, логістику, задачі та проєкти, HR-процеси та багато інших, і все це - в 1 єдиній системі.
Що можна автоматизувати за допомогою системи для великого бізнесу Odoo ERP?
Автоматизувати та систематизувати можна майже все. Сфокусуємо вас на найпопулярніших процесах:+ Комунікації з клієнтами - воронки продажів (ліди, угоди, команди продажів), відповідальні, нагадування, інтеграції з соцмережами, телефонія, замовлення на продаж, активності, історія спілкування, база контактів та компаній, аналітика продажів тощо.+ Маркетинг - створення та бюджетування маркетингових кампаній, СМС, події, Email-маркетинг, аналітика маркетингу (UTM) тощо.+ Процеси продажів - товари, рахунки, договори, доставка, комерційні пропозиції, календар та зустрічі, точки продажу, оренда тощо.+ Облік та фінанси - бухгалтерський та складсбкий облік, доходи та витрати, cashflow, контрагенти та постачальники, документи, підписи тощо.+ Проєкти та послуги - ініціанція проєктів, табелі часу, трекінг часу, ієрархія завдань та проєктів, фіксація активностей, нагадування, календар активностей та задач, відповідальні тощо.+ Виробництво, склад, логістика - заявка на ініціацію виробництва, залишки, доставка, побудова маршрутів логістики, заявка на склад, нагадування, активності, закупівлі та тендери, PLM, техобслуговування тощо.+ HR та кадри - база співробітників, посади, вакансії, відпустки, онбординг та навчання, база знань, комунікація команди, обговорення та чати, успіхи на посаді тощо.
Можливості можна описувати годинами, але важливіше - отримати той функціонал, який найкраще закриє індивідуальні потреби вашого бізнесу. Замовте консультацію бізнес-аналітика, який допоможе розібратися та продемонструє, як Odoo може систематизувати саме ваш бізнес.Чим CRM для послуг відрізняється від CRM для товарного бізнесу?
У товарці головний об'єкт — товар і склад. У послугах складу немає: ви продаєте час і компетенцію команди. Тому в CRM для послуг критично інше — угода після оплати перетворюється на проєкт із завданнями й дедлайнами, ведеться облік завантаження людей і рахується рентабельність кожного проєкту.
Що відбувається після того, як клієнт погодився? Продажі - це лише половина роботи.
Саме тому в системі зв'язані дві частини: воронка(-и) продажів і післяпродажний сервіс: виконання проектів, завдання, техпідтримка. Виграна угода розгортається в проєкт за шаблоном із типовими етапами, завданнями й відповідальними. Менеджер бачить статус виконання й не бігає до виконавців з питанням «на якому ми етапі».
У нас абонентське обслуговування/ретейнер. Як це вести?
Це стандартний сценарій для бухгалтерії, юристів, аутсорсингу й агенцій. Система веде договір із періодичністю, автоматично формує/допомагає формувати рахунки й акти, нагадує про закінчення терміну дії та пролонгацію. Окремо видно, які клієнти на абонплаті вичерпують ліміт годин, а які не добирають - це прямий привід для розмови про підвищення тарифу.
Чи можна побачити, скільки ми реально заробили на проєкті?
Так, і для сфери послуг це зазвичай найболючіше відкриття. За допомогою CRM-системи для продажу послуг ви зможете порівняти - скільки годин продали й скільки випрацювали насправді. Після двох-трьох місяців обліку стає видно, які клієнти прибуткові, а які з'їдають команду за фіксовану суму, які проекти приносять напйбільше revenue, а які найменш вигідні.
Як зрозуміти, хто в команді перевантажений, а хто простоює?
Якщо система предбачає функціонал обліку часу (така як Odoo ERP, наприклад) - ви це зможете леко визначити, звівши собі статистику по проєкту чи загалом, сегментуючи працівників. Керівник бачить, скільки годин заплановано на задачі в проєкті, і може перерозподілити роботу до того, як зірветься дедлайн. Це ж дає відповідь на питання «чи можемо ми взяти ще один проєкт, чи вже треба наймати людину».
У нас довгий цикл угоди в B2B - переговори тривають місяцями.
Довгий цикл - це якраз аргумент за CRM для B2B, а не проти. Система тримає всю історію комунікації, нагадує про наступний крок і не дає угоді «зависнути» без активності. Плюс ви бачите реальну картину воронки: скільки угод на якому етапі та які з них насправді рухаються, а які менеджер просто не наважується закрити. І це лише вершина айзбергу.
Ми працюємо з конфіденційними даними клієнтів - юридичними, бухгалтерськими, персональними. Це безпечно?
Питання коректне, і воно вирішується на двох рівнях. Перший - права доступу: кожен співробітник бачить лише своїх клієнтів і документи, фіксується історія дій. Другий - розміщення: для юридичних, бухгалтерських і HR-компаній за такої вимоги ми розгортаємо систему на власному сервері клієнта (коробкове рішення), де дані абсолютно повністю під вашим контролем.
Чи можна формувати договори, рахунки й акти прямо з CRM системи?
Так, більшість CRM-систем дозволяють генерувати документи з шаблонів у один клік - дані клієнта підставляються з картки автоматично або вручну (залежно від системи та вимог бізнесу). Є інтеграції з «Вчасно», «Вчасно.Каса» та Checkbox для електронного документообігу й фіскалізації, а також із платіжними системами (LiqPay, Fondy, WayForPay, монобанк-еквайринг) для контролю оплат.
Заявки приходять з Instagram, Telegram, пошти й дзвінків. Усе губиться.
При впровадження CRM для продажу послуг ми створюємо контакт-центр, де заведені усі каналикомунікації: переписки в месенджерах, форми з сайту, дзвінки з телефонії (Binotel, Ringostat, UniTalk, Phonet, Stream Telecom), соцмеренжі Instagram, Facebook тощо. Заявка автоматично стає лідом із джерелом, нічого не залишається без відповіді. Така автоматизація скорочує час обробки заявки приблизно на третину, і повністю знімає питання про "забуті ліди".
Ми зараз в Excel і Google-таблицях. Як перенести базу в CRM для продажу послуг?
База клієнтів та партенрів переноситься в нову CRM-систему. Це стандартна процедура.
Ми запускаємо рекламу в Google та Meta. Чи буде видно, які канали дають гроші, а не просто заявки?
Так, це один із головних аргументів для продажу B2B чи B2C послуг з довгим циклом угоди. UTM-мітки й джерело фіксуються в ліді й тягнуться до самої оплати, тому в аналітиці ви мовете вивести всю статистику: вартість заявки, вартість клієнта, LTV тощо. Часто виявляється, що найдешевші ліди приносять найгірших клієнтів.
Нас усього 4–5 людей. CRM - це не занадто для нас?
Ні, малий бізнес отримує ефект швидше за великий: менше процесів, швидше впровадження, результат видно за кілька тижнів, людей легше навчити користуватись системою. Стартувати можна з базового впровадження - базові воронки, клієнтська база, комунікації - і в процесі роботи та розвитку бізнесу вдосконалювати систему та впроваджувати нові функції - додавати нові воронки, проєкти, документи, аналітику, нові інтеграції тощо.
У нас уже є CRM, але вона не влаштовує. Переїзд - це втрата даних?
Міграція - стандартна процедура, за 9+ років ми відпрацювали методику перенесення без втрат. Переносяться клієнти, угоди, історія комунікації та документи. Складніше зазвичай не з даними, а з процесами: на етапі аналізу ми перевіряємо, чи варто переносити наявну логіку, чи вона і є причиною того, що CRM-системою не користуються.
CRM/ERP систем багато — Odoo, KeyCRM, Uspacy, NetHunt, KeepinCRM, Bimp. Яку обирати нам?
Універсальної «найкращої CRM-системи» немає — є та, що найбільше відповідає вашим бізнес-процесам і бюджету. Тому ми починаємо не з впровадження популярних систем, а з дослідження бізнес-процесів: спочатку фіксуємо вимоги, потім під них підбираємо систему. На безкоштовній консультації ви отримуєте кілька варіантів рішень із поясненням, чим вони відрізняються саме для вашої бізнес-моделі.
Що таке дослідження бізнес-процесів?
Це процедура опису бізнес-процесів компанії "AS IS" та "TO BE" за стандартами BPMN-нотації для визначення точок росту, аналіз процесів та формування бізнес- та функціональних вимог. В процес дослідження входить створення професійного технічного завдання (ТЗ) для впровадження будь-якої ІТ-системи для бізнесу.Детальніше >
Скільки часу займає впровадження CRM системи для агенції?
Терміни впровадження CRM для послуг дуже різняться. Все залежать від розміру проєкту, обсягу функціоналу, кількості бізнес-процесів, унікальність процесів, які ви бажаєте автоматизувати та багатьох інших факторів. Ось приблизні цифри:● CRM для малого бізнесу послуг (до 10 користувачів) з стандартним функціоналом (базова автоматизація) - від 2-3 тижнів;● CRM для середнього бізнесу (маркетингові, HR-агенції, IT-компанії тощо на 10-50 користувачів), в якому зазвичай необхідне більш комплексне рішення (потужніша система чи впровадження CRM+ERP або складна інтеграція) з описом бізнес-процесів - від 4-7 тижнів;● CRM для великого бізнесу послуг (великі компанії з 50+ користувачів у системі), де буде зашито набагато більше функціоналу (CRM, маркетинг, розширений докумнетообіг, фінанси й бухгалтерія, аналітика, тощо) - від 3 місяців і більше.
Найбільші проєкти компанії PROCRM у сфері проектів та послуг B2B/B2C починаються від 1 року і більше. Це одні з найбільших компаній в Україні у своїй галузі, які бажають оцифрувати всі аспекти бізнесу та управління компанією.
Також бізнес не стоїть на місці, він росте та ровивається. З часом, з'являються нові потреби, або потрібні зміни чи вдосконалення вже існуючих процесів. Тому, після впровадження ви отримаєте постійну технічну підтримку та матимете під рукою бізнес-аналітика та системного аналітика PROCRM, які допоможуть впроваджувати зміни та іновації.Скільки коштує впровадження CRM для послуг?
Вартість складається з ліцензій і робіт з впровадження CRM, а також залежить від кількості користувачів та обсягу процесів. Проєкти для малого бізнесу надання послуг зазвичай стартують від 800 $, тоді як для проєкти на більших системах починаються від 2000-5000 $. Точну цифру називаємо після безкоштовного експрес-аудиту — це 40–60 хвилин розмови в Google meet, після якої ви отримуєте індивідуальну комерційну пропозицію, орієнтовний бюджет і план.
Що, якщо працівники не захочуть працювати в CRM-системі?
Це головний ризик будь-якого впровадження будь-якої ІТ-системи, і ми закладаємо його в проєкт. Робочі місця налаштовуються так, щоб у системі було зручніше, ніж без неї. Плюс навчання, інструкції, регламенти й технічний супровід спеціалістів, поки система не стане звичкою.
Чи є технічна підтримка?
Так, команда PROCRM залишається у вас під рукою. Ви завжди можете звернутись до наших спеціалістів по будь-яких питаннях, або замовити техпідтримку по конкретних задачах чи змінах в системі.