Дякуємо!
Наші менеджери б'ються за можливість Вас проконсультувати. Переможець турніру зв'яжеться з Вами найближчим часом😉
Головна > Галузеві рішення > CRM для товарного бізнесу
CRM для товарного бізнесу
CRM для товарного та Ecommerce бізнесу, яка оцифрує ваш відділ продажу.
Надішліть заявку — отримайте декілька варіантів CRM-рішеннь на онлайн-консультації
CRM для товарного бізнесу потрібна, якщо:
Переваги CRM для інтернет-магазину
+15%
ріст повторних продажів
-35%
витрат часу на обробку заявок
-47%
витрат часу на документацію
Переваги CRM для інтернет-магазину
+15%
повторних продажів
-35%
час обробки заявок
-47%
час на документацію
Функціонал CRM для Ecommerce
Все що необхідно в CRM для інтернет магазинів, щоб збільшити продажі товарного бізнесу
Інтеграції CRM для сфери торгівлі
Найкращі CRM для продажів
CRM рішення для продажів товарного бізнесу та Ecommerce
Процеси продажу є у кожному бізнесі, але у кожної компанії своя бізнес-модель. Ви отримаєте варіанти рішеннь для автоматизації відділу продажів магазину з великого переліку CRM-систем в арсеналі PROCRM, які будуть максимально відповідати вимогам вашої компанії. Можливі комплексні рішення з інтеграції CRM+ERP, та/або іншими ІТ-системами.Наші клієнти завжди отримують дослідження бізнес-процесів перед впровадженням, щоб система буна налаштована під особливості бізнесу, а не бізнес підлаштовувався під систему.
Процес впровадження CRM для товарного бізнесу
Мета:
● З'ясувати мету та цінність автоматизації для бізнесу● Ідентифікувати функції бізнесу● Ідентифікувати об’єкти автоматизації
В результаті ви отримаєте:
● Розбір вашої ситуації від фахівця● Заповнений бриф● Варіанти CRM та/або інших ІТ-рішень● Індивідуальну пропозицію
Мета:
● Дослідити бізнес-процеси● Деталізувати вимоги● Підібрати CRM та/або інші ІТ-інструменти автоматизації
В результаті ви отримаєте:
● Описані процеси/вимоги до впровадження CRM● Зафіксовані та поетапно розплановані вимоги до впровадження● Технічне завдання на впровадження CRM системи● Календарний графік та остаточний бюджет впровадження
Мета:
● Налаштувати CRM/ERP систему, відповідно до ваших вимог● Підготувати навчальні матеріали (інструкції та регламенти)● Провести навчання користувачів● Запустити CRM систему в роботу
В результаті ви отримаєте:
● Професійні інструкції/регламенти для користувачів● Систему, запущену в експлуатацію
Нема CRM
Є CRM
Всі процеси відділу продажу та маркетингу ведуться в Excel-таблицях
Воронки, товари, клієнти, аналітика — все в 1 зручній CRM-системі
Менеджери втрачають клієнтів, забувають відписати чи подзвонити
Автоматичні нагадування, картка клієнта з необхідною інформацією
Відсутність повторних продажів, низька лояльність клієнтів
Автоматичні інструкції та сповіщенням для менеджера
Втрачається час через перемикання між різними соцмережами
Всі комунікації об'єднані, спілкування ведеться на 1 вікні
Втрата часу на ручне зведення звітів для аналізу продажів
Автоматичні звіти та CRM-аналітика для прийняття правильних рішень
Рутинна операційна діяльність забирає час працівників
Автоматизація бізнес-процесів, яка дозволить вийти з операційки
Без CRM
З CRM
Підпишіться на щоденну Email-розсилку "23 поради PROCRM для бізнесу" та отримайте:
Ми знаємо про що ви думаєте
Є багато різних CRM, як обрати?
На консультації, PROCRM підбере CRM-систему, яка буде оптимальним рішенням саме для вашого інтернет-магазину.
Впровадження CRM це довго та складно
Процес впровадження CRM для торгівлі буде швидше та простіше зі спеціалістом, що працює по вже налагодженій технології.
CRM-система - це для великого бізнесу
Як і для великого бізнесу, CRM для відділу продажів малого й середнього бізнесу сильно збільшує продажі та ефективність.
CRM для магазину - це дороге задоволення
Якщо завдяки впровадженню CRM продажі товарів виростуть хоча б на 20% - як швидко це окупить ваші інвестиції?
Команда не захоче працювати в системі
Після кожного впровадження CRM для інтернет магазину проводиться навчання та тренінги для швидкої та легкої адаптації.
В мене вже є CRM, змінити буде важко
Міграція CRM - це стандартна практика. За 7+ років роботи ми виробили надійну методику перенесення даних без втрат.
Ми знаємо про що ви думаєте
Є багато різних CRM, як обрати?
На консультації, PROCRM підбере CRM-систему, яка буде оптимальним рішенням саме для вашого інтернет-магазину.
Впровадження CRM це довго та складно
Процес впровадження CRM для торгівлі буде швидше та простіше зі спеціалістом, що працює по вже налагодженій технології.
CRM-система - це для великого бізнесу
Як і для великого бізнесу, CRM для відділу продажів малого й середнього бізнесу сильно збільшує продажі та ефективність.
CRM-система - це дороге задоволення
Якщо завдяки впровадженню CRM продажі товарів виростуть хоча б на 20% - як швидко це окупить ваші інвестиції?
Команда не захоче працювати в системі
Після кожного впровадження CRM для інтернет магазину проводиться навчання та тренінги для швидкої та легкої адаптації.
В мене вже є CRM, змінити буде важко
Міграція CRM - це стандартна практика. За 7+ років роботи ми виробили надійну методику перенесення даних без втрат
Маєте питання? Задайте його в телеграм
Маєте питання?
Задайте його в телеграм
Кейси CRM для товарного бізнесу
Серед наших клієнтів
Товарний бізнес, який став системним разом з PROCRM
Серед наших клієнтів
Товарний бізнес, який став системним разом з PROCRM
Ефективна CRM для товарного бізнесу дозволить
Почніть з консультації — переконайтеся на 100%
Надішліть заявку на безкоштовну консультацію та отримайте:
І якщо ви на 100% відчуєте, що вас почули й зрозуміли, а умови та завдання будуть виконані — ми разом перетворимо ваші бізнес-задачі в реалізовані рішення.
Почніть з консультації — переконайтеся на 100%
Надішліть заявку на безкоштовну консультацію та отримайте:
І якщо ви на 100% відчуєте, що вас зрозуміли, а умови та завдання будуть виконані — ми разом перетворимо ваші бізнес-задачі в реалізовані рішення.
Відповіді на часті питання
Яка різниця між CRM та ERP системою?
Якщо порівнювати CRM та ERP, тоді можна провести аналогію по функціоналу: + CRM - це автомобіль, який дозволить вам доїхати з точки А в точку Б з різним рівнем комфорту+ ERP - це космічний корабель, який може вивести ваш бізнес на орбіту.ERP Odoo по своїй суті є комплексною системою управління компанією, яка повністю об'єднує всі підрозділи бізнесу в 1 вікні, регулює їхню взаємодію та дозволяє керівній ланці бачити бізнес як на долоні, з комфортом керуючи всім, що робиться в компанії. CRM є лише одною зі складових в системі Одоо, тому можна сказати, що ERP - це наступний (найвищий) рівень автоматизації бізнес-процесів, де ви контролюєте не тільки продажі - а й виробництво, бухгалтерський та складський облік, логістику, задачі та проєкти, HR-процеси та багато інших, і все це - в 1 єдиній системі.
Що можна автоматизувати за допомогою системи для великого бізнесу Odoo ERP?
Автоматизувати та систематизувати можна майже все. Сфокусуємо вас на найпопулярніших процесах:+ Комунікації з клієнтами - воронки продажів (ліди, угоди, команди продажів), відповідальні, нагадування, інтеграції з соцмережами, телефонія, замовлення на продаж, активності, історія спілкування, база контактів та компаній, аналітика продажів тощо.+ Маркетинг - створення та бюджетування маркетингових кампаній, СМС, події, Email-маркетинг, аналітика маркетингу (UTM) тощо.+ Процеси продажів - товари, рахунки, договори, доставка, комерційні пропозиції, календар та зустрічі, точки продажу, оренда тощо.+ Облік та фінанси - бухгалтерський та складсбкий облік, доходи та витрати, cashflow, контрагенти та постачальники, документи, підписи тощо.+ Проєкти та послуги - ініціанція проєктів, табелі часу, трекінг часу, ієрархія завдань та проєктів, фіксація активностей, нагадування, календар активностей та задач, відповідальні тощо.+ Виробництво, склад, логістика - заявка на ініціацію виробництва, залишки, доставка, побудова маршрутів логістики, заявка на склад, нагадування, активності, закупівлі та тендери, PLM, техобслуговування тощо.+ HR та кадри - база співробітників, посади, вакансії, відпустки, онбординг та навчання, база знань, комунікація команди, обговорення та чати, успіхи на посаді тощо.
Можливості можна описувати годинами, але важливіше - отримати той функціонал, який найкраще закриє індивідуальні потреби вашого бізнесу. Замовте консультацію бізнес-аналітика, який допоможе розібратися та продемонструє, як Odoo може систематизувати саме ваш бізнес.Чим CRM для товарного бізнесу відрізняється від звичайної CRM?
Звичайна CRM веде переговори й угоди, що є базовим функціоналом будь-якої CRM. Але цього не достатньо, бо треба зарезервувати товар, зібрати замовлення, створити ТТН, відстежити доставку, дочекатися оплати за накладеним платежем і обробити повернення. CRM для інтернет-магазину закриває весь цей ланцюжок в одному вікні, включно зі складом і залишками.
У нас продажі на Rozetka, Prom, OLX і в Instagram. Замовлення збиратимуться в одному місці?
Так, це базовий сценарій. Замовлення з маркетплейсів, сайту, месенджерів і телефонії падають в одну воронку з позначкою джерела. Менеджер обробляє всі канали з однієї вкладки й не перемикається між п'ятьма кабінетами.
Чи є інтеграція з Новою Поштою та Укрпоштою?
Так. ТТН створюється прямо з картки замовлення в один клік, статуси доставки оновлюються автоматично, гроші за накладеним платежем підтягуються у зв'язці з замовленням. Окремо налаштовуємо індивідуальні сценарії за потреби.
Продаємо на кількох майданчиках одночасно. Чи є синхронізація залишків зі складом?
Залишки ведуться в одній системі й розганяються на всі канали. Коли товар резервується під замовлення, кількість доступного оновлюється всюди. Оверселінг зникає разом із дзвінками в стилі «вибачте, товар закінчився».
У нас дропшипінг, свого складу немає. Чи підбираєте CRM для дропшипінгу?
Так, ми підбираємо та впроваджуємо систему під вашу бізнес-модель. Схема роботи буде інша: система веде замовлення й розрахунки з постачальниками, а не фізичні залишки. Підтягуються прайси й наявність постачальників, фіксується маржа по кожному замовленню. Багато клієнтів працюють у змішаній моделі — частина товару своя, частина під замовлення.
Чи можна побачити реальний прибуток по кожному товару?
Так, і зазвичай це найбільше відкриття після запуску. Завдяки правильно налаштованій CRM та системи звітності ви зможете бачити реальну детальну аналітику продажів.
Ми продаємо в Instagram, Telegram і Viber. Усе губиться в переписках.
Месенджери підключаються до CRM: переписка зберігається в картці клієнта, замовлення створюється звідти ж. Якщо менеджер звільняється, історія залишається в компанії, а не в його телефоні. Плюс видно, скільки заявок залишилися без відповіді й хто зливає ліди.
Що з поверненнями та відмовами?
Повернення оформлюється як окремий процес: товар повертається на склад, оплата коригується, причина фіксується.
У сезон у нас 300–500 замовлень на день. Система витримає?
Так, і саме на таких обсягах вона окупається найшвидше. У практиці PROCRM є такі кейси. Масові дії, автоматичне створення ТТН пачкою, розподіл замовлень між менеджерами, автостатуси. Ключове — скоротити час обробки одного замовлення: на потоці економія кількох хвилин перетворюється на зайвого менеджера, якого не треба наймати.
Ми зараз в Excel і Google-таблицях. Як перенести базу в CRM для магазину?
Товари, клієнти, залишки й історія замовлень імпортуються файлами — це стандартна процедура.
Скільки часу займає впровадження CRM системи для інтернет-магазину?
Терміни впровадження CRM для товарного бізнесу дуже різняться. Все залежать від розміру проєкту, обсягу функціоналу, кількості бізнес-процесів, унікальність процесів, які ви бажаєте автоматизувати та багатьох інших факторів. Ось приблизні цифри:● CRM для малого магазину з стандартним функціоналом (до 10 користувачів, базова автоматизація) - від 2-3 тижнів;● CRM для середнього Ecommerce бізнесу, в якому зазвичай необхідне більш комплексне рішення (10-50 користувачів, потужніша система чи впровадження CRM+ERP або складна інтеграція) з описом бізнес-процесів - від 4-7 тижнів;● CRM для великого товарного бізнесу (50+ користувачів), по типу Odoo, де буде зашито набагато більше функціоналу (CRM, маркетинг, склад, фінанси й бухгалтерія, аналітика, логістика тощо) - від 3 місяців і більше.
Найбільші проєкти компанії PROCRM у сфері товарного бізнесу та Ecommerce починаються від 1 року і більше. Це одні з найбільших компаній в Україні у своїй галузі, які бажають оцифрувати всі аспекти бізнесу та управління компанією.
Також бізнес не стоїть на місці, він росте та ровивається. З часом, з'являються нові потреби, або потрібні зміни у вже існуючих процесах. Тому, після впровадження ви отримаєте постійну технічну підтримку та матимете під рукою бізнес-аналітика та системного аналітика PROCRM, які допоможуть впроваджувати зміни та іновації.Що таке дослідження бізнес-процесів?
Це процедура опису бізнес-процесів компанії "AS IS" та "TO BE" за стандартами BPMN-нотації для визначення точок росту, аналіз процесів та формування бізнес- та функціональних вимог. В процес дослідження входить створення професійного технічного завдання (ТЗ) для впровадження будь-якої ІТ-системи для бізнесу.Детальніше >
Скільки коштує впровадження CRM для магазину?
Вартість складається з ліцензій і робіт з впровадження CRM, а також залежить від кількості користувачів та обсягу процесів. Проєкти для малого магазину зазвичай стартують від 800 $, тоді як для проєкти на більших системах починаються від 2000-5000 $. Точну цифру називаємо після безкоштовного експрес-аудиту — це 40–60 хвилин розмови в Google meet, після якої ви отримуєте індивідуальну комерційну пропозицію, орієнтовний бюджет і план.
Що, якщо працівники не захочуть працювати в CRM-системі?
Це головний ризик будь-якого впровадження будь-якої ІТ-системи, і ми закладаємо його в проєкт. Робочі місця налаштовуються так, щоб у системі було зручніше, ніж без неї. Плюс навчання, інструкції, регламенти й технічний супровід спеціалістів, поки система не стане звичкою.
Де зберігаються дані? Можна на своєму сервері?
Так, доступні обидва варіанти: хмара або розгортання на вашому сервері з повним контролем над даними (коробкова версія). Для виробництв із чутливою конструкторською документацією зазвичай обираємо коробкову версію.
Чи є технічна підтримка?
Так, команда PROCRM залишається у вас під рукою. Ви завжди можете звернутись до наших спеціалістів по будь-яких питаннях, або замовити техпідтримку по конкретних задачах чи змінах в системі.