Дослідження бізнес-процесів
Що таке дослідження бізнес-процесів?
Дослідження бізнес-процесів — це перший етап автоматизації бізнесу, в результаті якого ви зможете:
Написанням та аналізом бізнес-процесів займаються бізнес-аналітики та архітектори бізнес-процесів, які разом з вами розбирають по деталях щоденну роботу вашої компанії, щоб зробити процеси прозорими та керованими.
Чому вам потрібен аудит бізнес-процесів?
Найцінніша розсилка для бізнесу!
Підпишіться на щоденну Email-розсилку "23 поради PROCRM для бізнесу" та отримайте:
Які бізнес-процеси ви можете описати?
Комерційні процеси маркетингу та продажів, такі як:
● Проведення маркетингових досліджень● Проведення опитувань● Формування та погодження презентаційних матеріалів● Формування рекламної продукції● Обробка та кваліфікація лідів● Продаж продуктів та послуг● Відправка КП● Планування повторних продажів● Робота з холодною базоютощо
Ключові процеси обліку та фінансів, такі як:
● Формування рахунків на оплату● Оформлення супровідних документів● Контроль дебіторської заборгованості● Ведення касової дисципліни● Формування аналітичних звітів для розподілу коштів● Приймання та узгодження заявок на придбання основних засобів● Контроль коректності обліку та первинної документації● Підготовка та подання звітів керівництву компанії● Підготовка та подання звітів до державних службта інші, залежно від специфіки вашого бізнесу.
Процеси виробництва та збуту продуктів та послуг:
● Розробка та підготовка всієї технологічної документації● Планування виробництва● Доставка на склад● Приймання та обробка замовлень на виробництво / Ініціація проєкту● Процес виробництва / Виконання проєкту● Надання послуг● Доставка клієнту● Управління маршрутами доставкитощо
Процеси управління якості, вдосконалення та змін, такі як:
● Проведення інспекцій готової продукції на відповідність до стандартів● Контроль якості роботи● Вирішення конфліктів● Розробка навчальних програм● Шлях працівника● Сертифікація/атестація співробітників● Фіксація невідповідностей● Розробка програм удосконалення процесів● Впровадження нових технологій та ІТ-інструментів● Оновлення стандартів та регламентів компаніїтощо
Види дослідження процесів
Як проходить аналіз процесів з бізнес-аналітиком?
Процедура дослідження, в якому бізнес-аналітик зануриться на 120% у процеси вашого бізнесу для максимального результату.
Визначення оргструктури компанії та відповідальних
Перша зустріч, на якій погоджуємо відповідальних за процеси компанії та пріоритезацію.
Погодження графіку зустрічей
Ви з аналітиком обговорюєте та затверджуєте зручний для вас графік зустрічей, який буде зручний в першу чергу для вас.
Інтерв'ю та опис архітектури
Аналітик створює архітектуру процесів вашого бізнесу, після чого ви надаєте необхідну інформацію для опису потрібних вам бізнес-процесів.
Опис процесів та формування вимог
На основі зібраної інформації буде зроблено опис та аудит бізнес-процесів, описані та погоджені бізнес-потреби, а також створена схематична візуалізація по BPMN 2.0 нотації.
Розробка технічного завдання
Створюється ТЗ та план оптимізації, з описаними кроками та ІТ-інструментами. Залежно від стану процесів проводиться: інжиніринг, реінжиніринг або оптимізація бізнес-процесів.
Затвердження
Ви особисто затверджуєте розроблені схеми процесів, вимоги, план та ТЗ, після чого починається реалізація та впровадження рішень та інструментів для оптимізації бізнес-процесів.
Який результат ви отримаєте від аналізу процесів компанії
Замовте консультацію PROCRM
З цією послугою замовляють
Поширені запитання (FAQ)
Чи можу я обійтися без опису процесів?
Звісно, ви можете пропустити цей етап і піти по принципу експрес-впровадження, але в такому разі ви потратите більше часу на доробки, якщо щось на старті буде не враховано.Якщо у вас складні задачі — аудит просто необхідний, тому що він зекономить значно більше часу і грошей, ніж доробки функціоналу, який був не продуманий на старті.
Навіщо мені потрібна проєктна документація?
Опис проєктної документації знімає з вашої компанії дві проблеми:◽️Ви чітко розумієте Як налаштована CRM-система;◽️Ви можете використовувати цю документацію як посібник по налаштуванню для наявного адміністратора.💡 Уявіть ситуацію коли з якихось причин ваш адміністратор звільняється. Як передати досвід адміністратора наступнику без втрати якості? Саме тому, коли у вас буде такий документ на руках, і ви зобов'яжеmе нинішнього адміністратора його актуалізувати, у випадку зміни адміністраторів, все що потрібно буде зробити новому адміністратору — лише ознайомитися з його змістом і швидко перейняти керування системою на себе, і ваша компанія не постраждає.
На скільки мені/моїй команді потрібно бути залученим в описі процесів?
Ви будете залучені тільки для опису основної логіки та прийняття результату. Все інше команда PROCRM зробить сама.
Чи можливо покращити процеси на моменті дослідження?
Звичайно, в цьому і полягає основна цінність для вас, адже поки проходить опис процесів бізнесу ви вже будете бачити загальну картину та виявляти точки росту.
Чи потрібно залучати співробітників компанії, менеджерів та керівників відділів на опис процесів?
Так, як мінімум представника кожної ролі у процесі. Це допоможе описати їх максимально точно та детально, у тому числі й відповідальність працівників.